KPI’s voor E-mailmarketing Campagnes

Openingsrate = Open Rate

De (gemiddelde) openingsrate van een nieuwsbrief toont aan hoeveel (unieke) e-mails er geopend zijn. Je deelt dat getal door het aantal verstuurde mails min het aantal teruggekeerde mails. Is je percentage lager dan 20%, dan zal je actie moeten ondernemen om dit naar boven te trekken. Is je percentage hoger dan 30%, dan zit je boven het gemiddelde en scoort je nieuwsbrief zeer goed.

CTR = Click to open rate

Het uiteindelijke doel van elke mail is echter conversie. CTR (click through rate) meet de relevantie van een e-mail. Je deelt het totale aantal kliks door het aantal geopende mails en doet dit maal 100. Dit percentage toont hoe effectief de boodschap van je mail was en of het de interesse van je lezers gewekt heeft. Want wie klikt, wil graag meer informatie te weten komen.

ROI

De Return on Investment (ROI) meet of je genoeg uit je investering gehaald hebt en of die winstgevend was.

Stel dat je 1000 euro geïnvesteerd hebt in iets dat je 3000 euro opgeleverd heeft. Dan meet je je ROI door de winst van je investering min de kosten van je investering te delen door de kosten van de investering. Dat getal doe je maal 100. Zo krijg je je percentage ROI. In ons voorbeeld zou dit dan zijn (3000-1000)/1000 = 2 x 100 = 200%.

Met een ROI van 200% heb je dus 200% winst gemaakt op je oorspronkelijke investering. Met andere woorden: per euro die je investeerde, kreeg je twee euro terug.

Wanneer je nu een negatieve ROI hebt, betekent dit dat je verlies maakt. En wanneer die dicht bij nul ligt, is de investering eveneens niet zo aantrekkelijk…

Het is belangrijk dat je voor de kosten van je investering rekening houdt met alle elementen: e-mailmarketingprogramma’s, beelden, copywriters, programmeerders, je eigen werkuren… Zelfs wanneer je bijvoorbeeld ook een social media campagne gelanceerd hebt om je verkoop te boosten, moet je die meerekenen. Al die elementen hielpen namelijk om je verkopen te doen stijgen.

Engagement

De engagement rate meet in hoeverre je e-mails reactie uitlokken. Dit cijfer vergelijkt het aantal kliks en de statistieken van je website om het aantal van je abonnees te meten die antwoorden op je call to actions. Het analyseert het aantal acties om te zien of je lezers je content waardevol vinden.

Met andere woorden: een betrokken lezer is iemand die je mails opent, doorklikt naar je site of online interageert met je merk. Hoogstwaarschijnlijk kopen ze ook af en toe bij jou en steunen ze je merk of raden het aan bij hun netwerk.

Het aantal kliks vertelt namelijk niet het hele verhaal, want je weet niet wat er gebeurt eens ze doorgeklikt hebben. Om de betrokkenheid van je lezers te weten, moet je dus ook hun koopgedrag, het aantal websitebezoeken, de tijd die ze op je website spenderen en het aantal interacties op social media meten.

Hieronder geef ik je een aantal elementen die je kan veranderen om de betrokkenheid van je lezers bij je e-mailmarketing campagnes te verhogen.

Maar eerst en vooral: hoe deel je je lezers in wat betreft engagement? Want voor je je engagement rate wil verhogen, moet je weten wat voor jou een ‘goede’ lezer en een ‘slechte’ lezer is. Om dit te weten te komen, kunnen we kijken naar hun gedrag van het afgelopen (half) jaar. Mensen die recent ingeschreven zijn, zijn als het ware een beetje ‘verliefd’: ze hebben jouw info net ontdekt en openen praktisch iedere mail die ze van jou ontvangen. Na een tijdje neemt die eerste fase van verliefdheid af en daalt ook hun interesse en engagement. Het is dan aan jou om ze opnieuw te overtuigen van de waarde die je biedt. We verdelen de lezers uiteindelijk in drie groepen in:

De eerste groep zijn ongetwijfeld je beste klanten en de mensen die het meest aan mond-aan-mondreclame doen. Na je moeder zijn ze je grootste fans. Je hebt met hen een goede relatie en bijna alles wat je doet vinden ze leuk.

De tweede groep is wel geïnteresseerd, maar je moet ze nog overtuigen dat jij dé oplossing hebt voor hun probleem.

De derde groep komt waarschijnlijk bij je terecht omdat ze ooit eens een freebie gedownload hebben die ze interessant vonden. Ze willen echter niets extra’s te weten komen over jou en je bedrijf. Doe nog een laatste poging om hun interesse aan te wakkeren, maar als ze niet reageren, verwijder ze dan uit je lijst. Zij willen je niet én Je hebt ze niet nodig.